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Notre Service Après Vente

SERVICE APRES VENTE – CONDITION D’ACCES

Le service Après-vente est ouvert :

  • A Saint-Vit 1 bis rue du Four 25410 du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00
  • A Besançon 103 rue des Granges 25000 du mardi au samedi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 19h00

IL EST JOIGNABLE par

LA PRISE EN CHARGE DES APPAREILS SE FAIT /

  • Sur envoi postal selon modalités prévues aux conditions générales de vente
  • Sur dépôt sur site : une fiche d’incident est remplie par le technicien et un délai de réparation vous est communiqué. Ce délai n’est pas contractuel car tributaire de facteurs techniques.
  • Vous êtes informés de la prise en garantie ou non de la réparation selon les conditions générales de vente.
  • Si le produit entre sous garantie, le produit sera remplacé ou réparé selon le cas. Vos données seront sauvegardées si les conditions techniques le permettent.
  • En cas de nécessité de réparation n’entrant pas dans le cadre de la Garantie, un devis vous sera proposé par le service INFORMATIC géré par le Groupement Economique et Solidaire Saint-Vit Informatique.

ASSISTANCE A DOMICILE

Insertech vous propose une assistance à domicile par la prise en main à distance de votre appareil par le Logiciel TeamViewer.

Ce service concerne uniquement la réparation ponctuelle de l’appareil et ne constitue pas un acte de maintenance régulier, sauf prestation spécifique ;

Le Technicien identifiera avec vous le type de panne évoqué, sollicitera votre accord préalablement à toute intervention et vous indiquera un code d’accès unique à inscrire sur l’espace dédié.

Dans l’hypothèse où l’intervention ne serait pas en rapport avec une panne technique liée à l’appareil et nécessiterait une formation spécifique, le conseiller vous orientera soit vers le service Informadom (services à Domicile) ou vers le Conseiller Numérique France Services.